Gran frase, 100% de acuerdo, y mira que tiene años:
"Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre"
Lord Kelvin
(1824 – 1907)
Que por cierto, es el mismo físico y matemático que creó la escala termométrica que lleva su nombre.
Creo que nos aplica a todos los aspectos de nuestra vida, tanto personal como laboral. ¿Cómo saber si pagamos mucho de luz si no hacemos mediciones y seguimiento de nuestro consumo? ¿Cómo mejorar nuestra relación con el cliente si no medimos su satisfacción? ¿Cómo saber si nuestro negocio puede crecer si no lo tenemos medido y modelizado?
Recuerda que tienes disponible en este sentido mis dos webs para modelizar tu negocio y para poder medirlo y seguirlo de una forma eficiente y eficaz.