CUANDO DISPONER DEL CANAL YA NO ES SUFICIENTE

Ya no sólo es importante tener un canal de venta (por ejemplo una web), si no que tenemos que plantearnos cómo funciona ese canal de venta. Hay varios atributos a tener en cuenta:

• Tiempo de espera o de carga: en una web se recomienda que sea menos de 3 segundos

• Multimedia de calidad, pero que pese poco (para que el primero no se resienta). Enfócate en el cliente, no en el producto

• Servicio 24 x 7 con lo que significa disponer de automatismos y bots

• El cliente espera contestación por el mismo canal en donde te ha contactado.

Es parte del diseño de las estrategias de cliente, y tienes herramientas que te ayudan a ello. Te traigo un ejemplo, la web de GTMetrix, en donde te hace un análisis de tu página web y te entrega resultados como éste:

La información que te da, gratuita, es tremenda:

Como siempre, no te quedes con el contenido específico, sino con todo el contexto.

La pregunta que yo me haría es… ¿sabes si tus canales son efectivos? te has planteado si está generando una buena experiencia para tu cliente?